Questões de Administração Geral da FGV: 154 questões reais

Um dos principais desafios enfrentados pelo serviço público está relacionado ao estabelecimento de um padrão de qualidade para as suas atividades. Tendo isso em vista, a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), instituição privada sem fins lucrativos, desenvolveu um modelo de excelência de gestão, que tem o objetivo de servir de referência para organizações privadas e públicas. Um fundamento desse modelo proposto pela FNQ é expresso como

Na gestão de conhecimentos existe a preocupação de garantir que conhecimentos únicos, frutos de experiências reais e de grande importância para a empresa, não se percam e sejam úteis para a equipe. Os conhecimentos podem se dividir em categorias, e existem padrões de criação que formam uma espiral do conhecimento contínua. Uma experiência profissional passada por meio de treinamentos ou instruções práticas, com compartilhamento de experiências, é um exemplo de troca de conhecimento:

Um obstáculo a uma tomada de decisão satisfatória no contexto de um grupo está associado ao medo que alguns participantes têm de dar sugestões ou opiniões e serem, em consequência, ridicularizados pelos outros integrantes. Uma técnica de tomada de decisão que visa a amenizar o desconforto de dar opinião em grupo é o uso de